Запустили рекламу в Яндекс Директе, получили клики, потратили бюджет — а заявок нет?
Это одна из самых распространённых проблем в интернет-рекламе. В такой ситуации легко сделать вывод: «Директ не работает». Но на практике отсутствие конверсий может быть связано не только с рекламной кампанией.
Пользователь проходит целую цепочку:
показ рекламы → клик → переход на сайт → изучение предложения → действие → заявка → продажа.
Если на одном из этапов возникает проблема, конверсии могут не появиться.
Разберём 7 основных причин на примерах услуг веб-студии.
1. Реклама показывается не той аудитории
Представим, что веб-студия предлагает:
- разработку сайтов;
- SEO-продвижение;
- техническую поддержку;
- настройку Яндекс Директа;
- таргетированную рекламу VK.
Компания запускает рекламу по широкому запросу:
«создание сайта»
Кликать могут совершенно разные люди:
- предприниматели, которым нужен сайт;
- студенты, ищущие информацию о разработке;
- дизайнеры;
- разработчики;
- люди, ищущие шаблон;
- пользователи, которым нужен бесплатный конструктор.
В результате клики есть, а заявок мало.
Что делать
Нужно проанализировать поисковые запросы и разделить аудиторию по потребностям.
Например:
Разработка сайтов
- создание сайта компании;
- разработка корпоративного сайта;
- заказать сайт для бизнеса;
- создание сайта под ключ.
SEO
- продвижение сайта;
- SEO продвижение сайта;
- раскрутка сайта в поиске;
- заказать SEO продвижение.
Контекстная реклама
- настройка Яндекс Директ;
- ведение Яндекс Директ;
- настройка рекламы для бизнеса.
Так реклама становится более релевантной конкретному запросу.
2. Слабое объявление и непонятный оффер
Даже если пользователь заинтересован в услуге, он не обязательно оставит заявку.
Например:
Создание сайтов
Качественно. Быстро. Недорого.
Проблема такого объявления в том, что оно практически не объясняет клиенту, что он получит.
Лучше конкретизировать предложение:
Разработка сайта для бизнеса
Проектируем структуру, дизайн и функционал под задачи компании. Оставьте заявку на консультацию.
Или:
SEO-продвижение сайта
Технический аудит, семантика, оптимизация и работа с контентом. Получите план продвижения.
Что можно тестировать
Для веб-студии можно запускать разные смысловые предложения:
- сайт под задачи бизнеса;
- разработка корпоративного сайта;
- интернет-магазин;
- SEO-продвижение;
- техническая поддержка;
- настройка Яндекс Директа;
- комплексное продвижение.
Главное — не пытаться рассказать обо всех услугах в одном объявлении.
3. Проблема находится на сайте
Допустим, пользователь увидел хорошее объявление:
Создание сайта для бизнеса
Перешёл на сайт веб-студии и попал на страницу, где:
- много текста;
- нет понятной структуры;
- непонятно, сколько стоит услуга;
- отсутствуют примеры работ;
- нет кейсов;
- кнопка «Оставить заявку» находится внизу страницы;
- форма содержит 10 обязательных полей.
Пользователь может просто закрыть страницу.
И в этом случае проблема будет не в Яндекс Директе.
Что проверить на сайте
Первый экран должен быстро отвечать на вопросы:
Что вы делаете?
Для кого?
Какую проблему решаете?
Что нужно сделать, чтобы получить предложение?
Например:
Разрабатываем сайты для малого и среднего бизнеса
Корпоративные сайты, лендинги и интернет-магазины. Помогаем подготовить структуру, дизайн и запуск.
[Получить консультацию]
Дополнительно хорошо работают:
- портфолио;
- кейсы;
- отзывы;
- понятное описание процесса;
- преимущества;
- ответы на вопросы;
- информация о сроках;
- форма заявки.
4. Неправильно настроена аналитика
Иногда веб-студия действительно получает заявки, но в Яндекс Директе отображается 0 конверсий.
Например, потенциальный клиент:
- отправил форму;
- позвонил;
- написал в Telegram;
- написал в VK;
- заказал обратный звонок.
Но рекламная аналитика не фиксирует часть этих действий.
Получается ситуация:
Клики — 1 245
Конверсии — 0
Хотя реальные обращения были.
Что проверить
Для сайта веб-студии стоит проверить:
- Яндекс Метрику;
- цели;
- отправку форм;
- клики по телефону;
- переходы в мессенджеры;
- заявки на консультацию;
- скачивание коммерческого предложения;
- корректность передачи данных.
Особенно важно проверить аналитику после редизайна или технических изменений сайта.
5. Высокая конкуренция и дорогие клики
Услуги веб-студий находятся в конкурентной среде.
По одним и тем же запросам могут рекламироваться десятки компаний:
«создание сайта»
«разработка сайта»
«SEO продвижение»
«настройка Яндекс Директ»
Стоимость привлечения посетителя при этом может быть достаточно высокой.
Но это не означает, что решение — просто увеличить рекламный бюджет.
Сначала нужно понять:
какие именно клики покупает компания?
Например, веб-студия может получать много переходов по запросу «создание сайта», но мало обращений.
При этом более конкретный запрос:
«разработка корпоративного сайта цена»
может давать меньше трафика, но более заинтересованных посетителей.
Поэтому анализировать нужно не только количество кликов, но и качество трафика.
6. Неправильно построена рекламная кампания
Ещё одна распространённая ошибка — рекламировать все услуги веб-студии в одной кампании.
Например, в одной группе находятся:
- создание сайтов;
- SEO;
- Яндекс Директ;
- техническая поддержка;
- таргет VK.
У этих услуг разные:
- аудитории;
- потребности;
- запросы;
- офферы;
- посадочные страницы;
- критерии принятия решения.
Поэтому логичнее разделять кампании.
Например:
Кампания 1 — Создание сайтов
Запросы:
заказать сайт
создание сайта для бизнеса
разработка корпоративного сайта
Кампания 2 — SEO
SEO продвижение
продвижение сайта
раскрутка сайта
Кампания 3 — Яндекс Директ
настройка Яндекс Директ
ведение контекстной рекламы
настройка рекламы
Кампания 4 — Техническая поддержка
техническое обслуживание сайта
поддержка сайта
исправление ошибок на сайте
Так становится гораздо проще понять, какая услуга и какой тип трафика дают результат.
7. Заявки есть, но они некачественные
Предположим, веб-студия получает 20 заявок в месяц.
На первый взгляд результат хороший.
Но после разговора с менеджером выясняется:
- часть клиентов хочет сайт за минимальный бюджет;
- часть ищет бесплатное решение;
- кто-то просто сравнивает цены;
- часть обращений не относится к услугам студии;
- некоторые клиенты не готовы начинать проект в ближайшее время.
Получается, количество заявок не равно количеству потенциальных клиентов.
Поэтому важно анализировать не только CPL — стоимость лида.
Полезно смотреть всю воронку:
клик → заявка → квалифицированный лид → консультация → коммерческое предложение → договор.
Например:
Этап | Количество |
Клики | 1 000 |
Заявки | 30 |
Целевые заявки | 18 |
Консультации | 12 |
Коммерческие предложения | 8 |
Договоры | 3 |
Такая аналитика гораздо полезнее показателя «30 заявок».
Что делать, если из Яндекс Директа нет заявок?
Не стоит сразу отключать рекламу.
Лучше пройтись по всей воронке.
1. Проверить аналитику
Убедиться, что заявки действительно фиксируются.
2. Проверить поисковые запросы
Понять, какие пользователи приходят на сайт.
3. Проверить объявления
Соответствует ли рекламное сообщение конкретному запросу?
4. Проверить посадочную страницу
Понятно ли пользователю, что предлагает веб-студия?
5. Проверить оффер
Есть ли причина оставить заявку именно сейчас?
6. Проверить структуру кампаний
Не смешаны ли разные услуги и аудитории?
7. Проверить качество заявок
Приводит ли реклама потенциальных клиентов, а не просто дешёвые обращения?
Пример диагностики веб-студии
Допустим, за месяц реклама дала:
35 000 показов
1 100 кликов
0 конверсий
Первый вывод может быть:
«Яндекс Директ не работает».
Но после проверки обнаруживается:
- объявления ведут на главную страницу вместо страницы услуги;
- запросы «создание сайта» и «SEO» находятся в одной кампании;
- часть запросов носит информационный характер;
- форма заявки не передаёт цель в Метрику;
- на мобильной версии кнопка заявки плохо заметна.
В таком случае отключение всей рекламы не решает проблему.
Нужно последовательно исправить точки потери пользователей и затем снова оценить статистику.
Главное
Если из Яндекс Директа идут клики, но нет конверсий, не стоит оценивать рекламную кампанию только по одному показателю.
Проблема может находиться:
в аудитории → в объявлении → в посадочной странице → в аналитике → в структуре кампании → в бюджете → в качестве лидов.
Для веб-студии особенно важно разделять услуги и вести пользователя на соответствующую страницу.
Человек, который ищет SEO-продвижение, должен попасть на страницу SEO.
Человек, которому нужен корпоративный сайт, — на страницу разработки сайтов.
А пользователь, который ищет техническую поддержку, должен сразу увидеть информацию именно об этой услуге.
Чем меньше разрыв между поисковым запросом, рекламным объявлением, посадочной страницей и предложением, тем проще анализировать и оптимизировать рекламную кампанию.
Чек-лист веб-студии
☐ Проверены поисковые запросы
☐ Добавлены минус-слова
☐ Услуги разделены по рекламным кампаниям
☐ Для каждой услуги подготовлен отдельный оффер
☐ Объявления соответствуют запросам
☐ Есть отдельные посадочные страницы
☐ Проверена мобильная версия сайта
☐ Настроены цели Яндекс Метрики
☐ Проверены формы и звонки
☐ Отслеживаются обращения из мессенджеров
☐ Проанализирован бюджет и стоимость клика
☐ Проверяется качество заявок
☐ Реклама связана с CRM
Яндекс Директ — это только один элемент воронки. Если конверсий нет, сначала нужно найти место, где теряется клиент, и только после этого принимать решение об изменении рекламной кампании.
Как применить диагностику к своему бизнесу
Примеры в этой статье иллюстрируют порядок проверки и не описывают результаты нового клиентского проекта. Для своей задачи сохраните период, источники и определения событий. Начинайте с проверки доставки заявки, затем разбирайте соответствие запроса и предложения.
Если вы оказываете несколько услуг, разделите их страницы и рекламные сценарии. Переход по теме SEO должен вести на услугу SEO, по разработке — на разработку, по поддержке — на поддержку. Для магазина добавьте проверку заказа, оплаты и возвратов.
Зафиксируйте найденную причину и одно конкретное изменение. После внедрения проверьте событие и качество обращений. Подробный кейс помогает увидеть процесс принятия решений, но его цифры не являются прогнозом для любого сайта.
Материалы по теме
Обсудить задачу
Источники
Автор: High Conversion
Обновлено: 6 октября 2026 года.